常州健达干燥设备有限公司
 
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现行售前售后服务的主要内容:

常州健达干燥设备有限公司品牌的质量与良好信誉,我公司将以优质的服务态度,始终如一的服务热情,为广大的顾客提供最满意的售前售后服务,因此,我公司制定了一系列为客户提供从计划、设计、安装、维保等售前、售后服务的具体内容,真正做到一流的产品、一流的服务。

  

一、售前服务:

根据顾客的需求,及时提供相关产品的技术资料,供顾客初步选型和了解我厂产品性能。协助顾客来厂做好来料试验、性能分析、材料选着等工作。提供产品结构布置、外观选型等图纸资料,以便顾客为所选产品的安装预先做好基础准备工作。

     (1) 产品材料的选择。 

    (2) 根据客户的要求,设计制造产品。 

    (3) 为客户讲解安装方式。

    (4) 客户如有需要公司可派人实地安装测试。

二、售中服务:

合同一旦生效,将严格执行合同的各条款,以质量第一为原则,生产过程中始终贯彻ISO9001:2000标准质量管理体系要求。并经常与顾客保持技术上的衔接与联络,确保交付的产品满足顾客生产、工艺、技术质量要求。

三、售后服务:

1、人员情况:我厂经过多年的发展与努力,建立了一套完善的服务体系,拥有一批技术熟练、工作认真负责、思想品德优良的安装调试人员,可为用户提供及时、优质的服务。

2、产品安装、调试:产品运抵需方后如接到需方安装、调试通知,供方立即派人员至需方现场对产品进行安装、调试。

3、质保期内服务响应时间:在接到报修电话后2小时内作出响应, 并在24小时内制定出解决方案

4、维修服务收费标准: 在设备质保期内,如因设备本身质量问题所引起的维修服务,由供方负责, 供方免费提供零配件。如因使用厂家人为因素所引起的设备维修服务,供方收取零配件的成本价。设备保修期后,终身提供服务,以成本价提供零配件,免收服务费。

5、售后服务零配件库存保证:供方备有充足的备品备件,按用户需要6小时内特快发出。

6、技术服务:在使用中遇到的技术问题,供方免费提供技术咨询。

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